Dlaczego pociąg ma opóźnienie, mimo że wyjechał punktualnie?

Problemy z punktualnością — z czego wynikają?

Według danych zebranych i opublikowanych przez Urząd Transportu Kolejowego (UTK), w 2024 roku wskaźnik punktualności pociągów pasażerskich wynosił 91,65%. Dla porównania, w 2018 roku, kiedy to Ministerstwo Infrastruktury nałożyło kary finansowe na PKP Intercity za masowe opóźnienia, było to 88,54%. Jednak — jak wynika z analizy raportów UTK — odpowiedzialność za spóźnienia nie zawsze leży po stronie przewoźnika.

Według PKP Intercity przyczyn jest wiele, a podzielić je można na kilka kategorii. To m.in. nieprzewidziane zdarzenia, usterki techniczne, postoje techniczne czy prace na torach. Z raportu udostępnionego przez UTK wynika, że najczęstszą przyczyną opóźnień pociągów w zeszłym roku było lokowanie podróżnych w pociągach, czyli — mówiąc kolokwialnie — pasażerowie zbyt długo wsiadali do wagonów. Na kolejnym miejscu znalazła się naprawa lub wymiana na skutek awarii — problem ten dotyczył 10,34% opóźnionych składów. Na liście znalazły się też takie pozycje, jak wydłużony czas przejazdu, prace na szlaku i stacji, samobójstwa i wypadki z udziałem ludzi czy też niewłaściwa organizacja prac budowalnych. Jak widać, przyczyn opóźnień składu jest naprawdę wiele.

Jak działa system sterowania ruchem kolejowym?

Wielu podróżnych zastanawia się nad przyczyną przymusowych postojów w trakcie jazdy — często w miejscach oddalonych od stacji. Kluczem do zrozumienia tego mechanizmu jest bliższe poznanie roli systemu sterowania ruchem kolejowym.

Jest to zaawansowany technologiczne system, którego działanie polega na komunikowaniu się między sobą poszczególnych elementów. Składają się na niego między innymi systemy stacyjne, liniowe czy też systemy specjalnego przeznaczenia. Całością zarządzają dyspozytorzy i dyżurni ruchu, którzy sterują ruchem poprzez centra dyspozytorskie. W praktyce oznacza to, że rozkład jazdy PKP we Wrocławiu czy w innych dużych miastach może ulec zmianie w wyniku dynamicznego zarządzania ruchem. Często dyspozytor musi opóźnić pociąg danej relacji, ze względu na przeciążenia sieci kolejowej — oznacza to, że zbyt wiele pociągów porusza się na tym samym odcinku toru, przez co konieczne jest zastosowanie priorytetyzacji.

Dzięki postępowi technologicznemu jakiś czas temu pojawiły się rozwiązania oparte na technice mikroprocesorowej, dzięki czemu działanie urządzeń jest jeszcze dokładniejsze i precyzyjne. Obecnie dąży się do tego, aby wszystkie kraje Unii Europejskiej tworzyły transeuropejską sieć kolejową TEN-T, opartą na jednolitym systemie sterowania ruchem kolejowym. Z pewnością wpłynie to pozytywnie na regulację ruchu kolejowego w Polsce.

Jakie są prawa pasażera w przypadku opóźnienia pociągu?

Jeśli Twój pociąg się spóźnił, możesz ubiegać się o odszkodowanie. Przy opóźnieniu od 60 do 119 minut masz prawo do zwrotu 25% ceny biletu, a jeśli czas oczekiwania przekroczył 120 minut – przysługuje Ci zwrot 50% ceny biletu. Warunkiem jest to, że kwota rekompensaty wynosi co najmniej 4 euro. Przepisy te obowiązują w przypadku pociągów dalekobieżnych, takich jak EIP, EIC, IC, TLK, IR oraz połączeń międzynarodowych realizowanych w obrębie Unii Europejskiej.

Reklamacja przejazdu jest możliwa, ponieważ zakup biletu oznacza zawarcie umowy z przewoźnikiem. Jeśli Twój pociąg miał duże opóźnienie lub został odwołany, możesz starać się o zwrot pieniędzy, jeśli masz podstawy do wykazania strat. W przypadku rezygnacji z przejazdu musisz uzyskać poświadczenie z kasy biletowej albo od konduktora – bez tego dokumentu reklamacja może zostać odrzucona. Jeśli zdecydujesz się kontynuować podróż, złożysz reklamację samodzielnie – osobiście, mailowo lub online. Do zgłoszenia dołącz bilet, krótki opis sytuacji, dane kontaktowe i numer konta, jeśli chcesz otrzymać zwrot przelewem.

Na złożenie reklamacji masz rok, a przewoźnik ma 30 dni na jej rozpatrzenie w przypadku przewozów krajowych i 90 dni w podróżach międzynarodowych. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza, że reklamacja zostaje uznana.

Jeśli kupiłeś bilet przez EuroPodróże, możesz liczyć na pomoc w całej procedurze – serwis złoży reklamację za Ciebie, o ile masz poświadczenie lub nie zmieniłeś samodzielnie połączenia. W innych przypadkach, na przykład przy opóźnieniu krótszym niż 60 minut albo w sytuacji, gdy chcesz złożyć skargę, musisz skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem.

Materiał promocyjny