KK24
Najpierw obserwacja, później działanie
Osoba, która często osiąga swoje cele, rzadko zaczyna rozmowę od prośby. Najpierw sprawdza, w jakim nastroju jest rozmówca, czym się teraz zajmuje i na czym mu zależy. Prośba o wolny piątek może zostać inaczej odebrana, gdy szef właśnie zamyka trudny projekt, a inaczej, gdy przed chwilą dostał dobrą wiadomość od klienta.
Wyczucie momentu daje dużą przewagę. Ta sama propozycja, przedstawiona dzień później albo innymi słowami, może spotkać się z zupełnie inną reakcją. Skąd jednak wiedzieć, kiedy jest dobry moment? Odpowiedź zwykle kryje się w drobnych sygnałach, które łatwo przeoczyć.
Na co zwracać uwagę, gdy ktoś mówi „tak”, ale myśli „nie”?
Słowa to tylko część komunikacji. Równie wiele zdradzają ton głosu, tempo odpowiedzi, nerwowe zerkanie na telefon czy rzucone mimochodem „zobaczymy”. Jeśli ktoś zgadza się szybko, lecz bez entuzjazmu, po czym natychmiast zmienia temat, najprawdopodobniej ma niewypowiedziane wątpliwości.
Uważny rozmówca reaguje na takie sygnały od razu. Wystarczy zapytać: „Widzę, że masz pewne obawy. Co mogłoby Ci pomóc?”. Taki komunikat pokazuje, że autentycznie liczysz się ze zdaniem drugiej strony. Daje to również szansę na zbadanie obiekcji, zanim z pozoru łatwe „tak” zmieni się w definitywne, ciche „nie”.
Pamiętaj jednak o ważnym zastrzeżeniu. Skrzyżowane ręce to często sygnał wycofania, ale równie dobrze mogą oznaczać, że rozmówcy jest po prostu zimno. Komunikację niewerbalną trzeba analizować łącznie i w konkretnym kontekście, odrzucając sztywne, słownikowe schematy.
Czytania ludzi można się uczyć. Ale jak to zrobić?
Zacznij od prostego ćwiczenia: po ważnej rozmowie zapisz, co poza samymi słowami zwróciło Twoją uwagę i jak te sygnały wpłynęły na jej przebieg. Po kilku tygodniach łatwiej dostrzeżesz powtarzające się reakcje — także własne.
Jeśli chcesz lepiej rozumieć, skąd biorą się ludzkie emocje, reakcje i decyzje, potrzebujesz uporządkowanej wiedzy, którą daje psychologia. Studia nauczą Cię analizować zachowania w oparciu o naukowe mechanizmy, a nie tylko własną intuicję. W Wyższej Szkole Kształcenia Zawodowego studiujesz z wykorzystaniem metod i technik kształcenia na odległość, co pozwoli Ci płynnie łączyć zdobywanie kompetencji z pracą i codziennymi obowiązkami.
Początek roku akademickiego to dobry czas, żeby wrócić do planów, których realizację od dawna odkładasz. Zastanawiasz się, kiedy możesz zapisać się na studia? Wystarczy, że wejdziesz na stronę WSKZ: studia-online.pl i sprawdzisz wybrany kierunek. Jeśli przy jego nazwie znajduje się informacja o otwartej rekrutacji – możesz zapisać się od razu i rozpocząć naukę jeszcze w tym semestrze!
artykuł sponsorowany
